البراند (Brand) هو مجموعة من العناصر والمفاهيم التي تميز منتجًا أو خدمةً معينة عن غيرها في السوق. يمكن أن يتضمن البراند اسم المنتج، شعاره، تصميمه، وألوانه، وأسلوبه في التواصل مع العملاء، والقيم التي يمثلها. الهدف من البراند هو إنشاء صورة مميزة وثابتة في أذهان المستهلكين، مما يجعل المنتج أو الخدمة مميزة ويسهل التعرف عليها.
البراند ليس فقط شعارًا أو اسمًا، بل هو تجربة ومجموعة من التوقعات التي يكونها العميل حول المنتج أو الخدمة. يشمل البراند كل ما يشعر به العميل عند التفاعل مع الشركة، بما في ذلك الجودة، الموثوقية، وخدمة العملاء.
عندما يكون البراند قويًا، يمكن أن يساهم في بناء الثقة والولاء لدى العملاء، مما يزيد من احتمالية تفضيلهم لهذا المنتج أو الخدمة على المنتجات المنافسة.